亚马逊于 2014 年推出的 Echo 设备普及了设备的概念，其中唯一的交互方式是通过语音和对话。现在似乎每个月都会在处理语音命令和执行操作的专用设备方面带来新的发展。然而，这些设备究竟是什么？ 
大众媒体称它们为“智能音箱”或“语音助手”或“智能个人助理”，但这两个词并不完全相似。智能音箱让人联想到一个主要面向输出的设备，旨在用语音命令取代键盘或按钮交互。然而，对于亚马逊、谷歌、微软、苹果、阿里巴巴、腾讯、三星、百度等公司投资的数十亿美元来说，这是一个特别微不足道的应用程序，这些公司认为这是一个试图占据主导地位的关键市场。毕竟，如果所有这些供应商所做的只是允许您根据声音要求播放 Taylor Swift 或让您询问天气，为什么所有这些供应商都如此积极地营销和推广这些设备？
显然，这里有比简单的声控扬声器更大的作用。智能音箱是一种与客户群进行更智能互动、进入更多家庭和企业并让人们习惯使用这些设备的方式。真正的游戏不仅仅是您可以用声音控制的扬声器。动力不在于音箱，而在于为设备供电的基于云的技术，不是智能音箱，智能对话助手。
如果您询问 Amazon 和其他公司，您就会知道播放音乐、游戏和简单地回答查询并不是他们对这些对话网关设备的愿景的最终状态。这些设备是低成本的输入和输出硬件，是通往位于主要科技公司数据中心的更强大基础设施的门户。智能对话助手不仅可以作为被动设备，还可以代表您主动采取行动，执行需要与其他人互动的任务，也许很快，另一端的其他对话助手。具有讽刺意味的是，扬声器部分是实现它的最不相关的部分。它只是提供输出。所有功率都发生在该输出之前。
的确，会话设备到底在哪里？例如，在 Google 助理与餐厅互动进行预订的 Google Duplex 演示中，扬声器本身甚至不在那里。这一切都发生在基于云的交互的幕后。美高梅mgm7991官网没有看到设备，因为这里不需要设备。这些设备只是通往基于云的数据中心中发生的真实活动的网关。在 Google Duplex 演示中，对话代理完全在 Google 数据中心的幕后运作，通过 IP 电话 (VoIP) 电话线与另一端的人进行交互。
这些设备有多智能？
2018 年，Cognilytica 宣布创建语音助手基准测试以测试设备的智能，并在 2019 年跟进了另一个基准测试。基准测试的目的不是测试设备的自然语言处理 (NLP) 或自然语言生成 (NLG) 功能，这些功能现在对于想要获得高质量自然语言功能的任何人来说都是相当标准的。基准测试的目的也不是查看这些设备可以执行什么样的技能。美高梅mgm7991官网知道，更好的 NLP/NLG 意味着能够处理更广泛的语音、口音、语言和说话者特征，更多的技能意味着更多的单任务能力。就美高梅mgm7991官网而言，这些都是“赌注”。基准测试的目的是了解这些设备的真正智能程度，而不仅仅是声控搜索和检索工具。
如果设备的力量不在于设备本身，而在于赋予这些设备真正功能的后端智能，那么美高梅mgm7991官网需要测试一下后端到底有多智能。当你将两件事放在一起比较时，对话代理能理解吗？他们是否理解需要常识或文化知识的隐含的不言而喻的事情？例如，安排理发预约的对话代理应该知道您不应该在上次理发后几天安排理发，或者在晚宴前安排根管牙医预约。这些是人类可以做的事情，因为美高梅mgm7991官网拥有知识、智慧和常识。然而，正如美高梅mgm7991官网在最初的基准测试中所展示的那样，无论是 Google Home、Amazon Echo 还是 Apple Siri 设备都无法回答“什么更大：太阳还是地球？”这个问题。您会相信这些设备会影响您的生活吗？没有。但是，美高梅mgm7991官网的目标是帮助朝着这个方向发展。
智能对话助理的意义
在不远的将来，智能助手将无处不在。在美高梅mgm7991官网的个人和商业生活中，美高梅mgm7991官网每天都会与他们互动。美高梅mgm7991官网将与家中的助理聊天，并与其他人和企业的对话代理互动。在未来，每个人都将拥有个人电子虚拟助理，美高梅mgm7991官网将让他们做所有事情，从在您举办生日派对时向朋友发送消息，到为该派对安排所有后勤工作，再到处理迟到者的来电谁做不到。很快，就像美高梅mgm7991官网现在依赖 GPS 系统防止迷路和美高梅mgm7991官网的手机让美高梅mgm7991官网始终保持联系一样，美高梅mgm7991官网将依赖这些智能助手来维持美高梅mgm7991官网的生活。
在美高梅mgm7991官网的助手成为美高梅mgm7991官网在科幻电影和电视节目中看到的那种类型之前，美高梅mgm7991官网还有很长的路要走。如果美高梅mgm7991官网想让美高梅mgm7991官网的智能对话助手像《星际迷航：下一代》中的计算机一样，美高梅mgm7991官网需要它们变得更有用、更智能、更值得信赖。这就是为什么美高梅mgm7991官网需要智能助手而不仅仅是所谓的“智能音箱”。
